Anfragen zu Bestellungen
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor Sie diese aufgeben, um sicherzustellen, dass alle Informationen und der Inhalt Ihrer Bestellung korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
Stornierungen müssen innerhalb von einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung und innerhalb unserer Servicezeiten (Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr (CET)) erfolgen, um einen Versand noch verhindern zu können. Wir können zwar keine Stornierungen garantieren, werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeiten entgegen zu kommen. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keinen Support anbieten können.
Kann ich Produkte aus meiner Bestellung entfernen?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen oder Produktaustausche vornehmen.
Kann ich die Lieferadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?
Sollte Ihre Lieferadresse fehlerhaft sein, empfehlen wir Ihnen, uns schnell eine E-Mail zu schreiben und uns die Bestellnummer sowie die korrekte Adresse mitzuteilen. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist, versuchen aber unser Bestes.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Bestätigungs-E-Mails werden sofort und automatisiert verschickt. Unsere E-Mails können versehentlich als Spam markiert werden. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs und markieren Sie uns als ""Nicht-Spam"", damit das Problem nicht wieder auftritt.
Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, sind weitere technische Probleme Ihrerseits möglich. Eventuell haben Sie nicht ausreichend Speicherplatz um E-Mails mit Anhang empfangen zu können. Überprüfen Sie daher Ihren Speicherplatz und schreiben Sie uns danach eine E-Mail. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, geben Sie bitte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen an, damit wir dies für Sie überprüfen können.
Ich möchte den Status meiner Bestellung erfahren.
Nutzen Sie dazu den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. (Der Link funktioniert nur, wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben.)
Ich habe kein Kundenkonto erstellt aber möchte den Status meiner Bestellung erfahren.
Haben Sie Ihre Bestellung bezahlt? Dann lautet der Status "Versandt". Haben Sie Ihre Bestellung nicht bezahlt? Dann lautet der Status "Bezahlung offen".
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager aus versandt wurde, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Bestellung über den in der E-Mail angegebenen Link auf der Webseite des Transportunternehmens zu verfolgen.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten!
Wir weisen den Paketen unmittelbar vor dem Versand Sendungsverfolgungsnummern zu. Sobald Ihr Paket verschickt wird, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit welchem Sie Ihre Bestellung auf der Webseite des Transportunternehmens verfolgen können.
Bitte prüfen Sie, ob eine solche E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, müssen Sie sich noch etwas gedulden oder Ihre technischen Voraussetzungen überprüfen. Aus Kosten- und Effizienzgründen schicken wir Sendungsnummern nicht erneut zu. Am Tag der Zustellung erhalten Sie vom Versanddienstleister eine weitere E-Mail mit genauem Zeitfenster der Zustellung. Sorgen Sie bitte dafür, dass Ihnen diese E-Mail zugestellt werden kann.
Sollten Sie innerhalb von sieben Werktagen nach Ihrer Bezahlung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe Probleme bei der Verfolgung meiner Bestellung.
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann es bei einigen Versanddienstleistern einige Werktage dauern, bis die Angaben zur Sendungsverfolgung auf ihrer Webseite aktualisiert werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder innerhalb von zehn Werktagen nicht aktualisiert wurde, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und unser Team wird sich darum kümmern.
In meiner Bestellung fehlt ein Produkt oder ein Produkt ist beschädigt.
Das tut uns sehr leid. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen ordnungsgemäß verpackt werden, doch manchmal passieren Fehler. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, Ihrer Bestellnummer und einem Foto aller erhaltenen Produkte, sowie dem Versandkarton.
Jede beschädigte oder falsche Bestellung muss uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Es kann sein, dass wir zusätzliche Fotos der beschädigten Artikel und des Pakets anfordern. Bitte entsorgen Sie diese daher nicht, bevor Sie sich mit unserem Team in Verbindung gesetzt haben, da wir Ihnen sonst nicht weiterhelfen können.
Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse versandt!
Leider können wir die Lieferadresse eines Pakets nicht mehr ändern, sobald es versandt wurde und wir können Ihnen nicht weiterhelfen, wenn es wie adressiert zugestellt wurde. Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird und wir nichts von Ihnen gehört haben, werden wir den Erstattungsprozess einleiten, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung aufgrund einer falschen Lieferadresse eine Gebühr anfällt:
• Wenn Sie in Deutschland ansässig sind, beträgt die Gebühr 20 €.
• In allen anderen Fällen beträgt die Gebühr 30 €.
Meine Bestellung ist verschwunden/wurde gestohlen!
Haben Sie Ihre Tracking-Informationen überprüft? Bitte überprüfen Sie auch Ihre Umgebung und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Sollten Sie Ihr Paket nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister bezüglich Ihres vermissten Pakets in die Wege leiten können. Je nach Versanddienstleister kann es bis zu zehn Werktage dauern, bis die Ermittlungen abgeschlossen sind.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die als vermisst oder gestohlen gemeldet werden, innerhalb von zehn Tagen ab Versanddatum angefochten werden müssen. Für alle Anfragen, die außerhalb dieses Zeitrahmens gestellt werden, kann keine Lösung garantiert werden. Solange ein vermisstes Paket nicht an uns zurückgeschickt oder offiziell als verloren gemeldet wurde, können wir die Bestellung nicht erneut versenden oder erstatten. Wir beurteilen jede Meldung von Fall zu Fall.
Wenn die Zustellung des Pakets durch einen Zustellungsnachweis bestätigt wird oder ein Antrag auf ""sichere Aufbewahrung/Überlassung an einen Nachbarn/Zustellung mit Genehmigung des Empfängers"" direkt beim Versanddienstleister gestellt wird, können wir keine Rückerstattung leisten, sollten diese Pakete verloren gehen/gestohlen werden.